Vous êtes probablement désireux de recueillir autant d`informations que vous pouvez de chaque enquête, mais éviter la tentation. Les sondages sur le service à la clientèle qui s`écartaient du cours et posent des questions apparemment indépendantes peuvent distraire ou confondre l`intimé et, dans certains cas, peuvent même susciter des soupçons. Comme Derek Sivers de CD Baby le met, “le service à la clientèle est le nouveau marketing.” Et ça ne pourrait pas être plus vrai. Si vous voulez que votre entreprise pousse, il est essentiel que vous gardez vos clients existants heureux. Pour ce faire, vous aurez besoin de mesurer et de comprendre la satisfaction du client. La satisfaction du client est définie comme le niveau global de satisfaction d`un client par l`utilisation de votre produit ou service. Les clients expriment leur satisfaction à bien des égards. Quand ils sont satisfaits, ils ne disent surtout rien, mais reviennent encore et encore à acheter ou à utiliser plus. Lorsqu`on leur demande comment ils se sentent au sujet d`une entreprise ou de ses produits dans un interrogatoire ouvert, ils répondent avec des anecdotes et peuvent utiliser la terminologie comme ravi, extrêmement satisfait, très insatisfait, etc. Rassembler la variété de motleys des adjectifs ensemble des réponses ouvertes à la fin serait problématique dans une grande enquête. Pour surmonter ce problème, les chercheurs du marché demandent aux gens de décrire une entreprise utilisant des échelles verbales ou numériques avec des mots qui mesurent les attitudes. Les sondages de satisfaction des clients peuvent vous aider à produire des données utiles qui autrement pourraient être difficiles à quantifier.

Pourtant, savoir ce qu`il faut demander, puis créer une enquête à partir de zéro, peut être une tâche intimidante. Déterminer CSat (satisfaction du client) est crucial pour votre entreprise parce que le coût de l`acquisition d`un nouveau client est généralement 10x plus grand que le coût de garder celui qui a déjà acheté de vous. Les clients ravis deviendront vos plus grands promoteurs; On ne le nie pas. Cependant, comment pouvez-vous vous assurer que chaque client est plus qu`heureux avec votre produit ou service? La réponse est assez simple: demandez-leur. Les sondages de satisfaction des clients vous aideront à surveiller et analyser tous les aspects du parcours client; de leur expérience avec votre site Web jusqu`au support après-vente. Qu`est-ce qu`une enquête de satisfaction client, cependant? Et pourquoi sont-ils si importants? Nous allons vous présenter les bases avant de vous montrer quelques-uns des meilleurs exemples de questions et de modèles pour 2019. Le client confronté au personnel de l`organisme parrain de la recherche sera en mesure d`aider au stade précoce de l`établissement des attributs à mesurer. Ils comprennent les questions, ils connaissent la terminologie et ils se féliciteront d`être consultés. Les groupes de discussion internes avec le personnel de vente s`avéreront très instructifs. Ces informations générées en interne peuvent être biaisées, mais elles soulèvent la plupart des problèmes généraux des clients et sont facilement disponibles à peu de frais.